<汇港通讯> 积金局主席刘麦嘉轩在网志回应对於有人指称使用「积金易」後强积金供款「不翼而飞」,指有关说法并非事实,只是个别雇主及计划成员未完全熟习使用「积金易」的电子功能,例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求,导致供款未能及时显示於平台上用户页面,「积金易」团队已作出跟进,并采取额外措施协助用家掌握使用平台的方法。
她表示,「积金易」作为一站式处理强积金行政的平台,是一个极为庞大的系统,在推行上并没有太多先例可供借鉴,因此在运作初期出现个别技术磨合的情况是难以避免的。「积金易」团队知道有用家由旧有受托人的系统转移至「积金易」,以及在使用平台时遇上困难,「积金易」团队有责任从多方面,包括即时支援、教育宣传、加强沟通等,竭力帮助用家适应。
她称,现时在平台运作上出现了个别事件,虽然不是系统问题,但任何会影响雇员强积金权益的情况都不能接受。积金局、积金易公司及「积金易」项目承办商都责无旁贷,必须竭力确保「积金易」运作畅顺。
刘麦嘉轩表示,「积金易」团队会跟进每宗个案,竭力提供协助,主动联络有关用户,加快处理所需的时间,并会详细检视平台的系统,一旦发现异常情况会即时找出原因及加以修正。她承诺,「积金易」团队日後处理各项工作,包括求助、查询及投诉个案,会全方位「提速提效」,务求更快速更妥善地回应用家的诉求。
她指,「积金易」自今年6月26日运作後,已经先後有5个强积金托人成功将账户资料转移至「积金易」。运作首5个月,系统整体畅顺,流动应用程式下载数目已突破10万,并有超过7.6万名注册用户,当中包括雇主、自雇人士及计划成员。而登入「积金易」的次数累计超过16万次,反映愈来愈多用户适应使用这个新方式管理自己的强积金。 (BC)
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