<汇港通讯> 极兔速递(01519)宣布,集团已接入 DeepSeek(深度求索)大模型,协助提升人力资源效率和国际件标准清晰度,降低培训各类员工成本,未来计划持续向物流全链路、多维度的应用场景开发。
目前,极兔已经在多个应用场景部署和应用 DeepSeek 大模型。例如,集团的人力资源服务号利用 AI 智慧查询,实现知识整合、自动问答和智慧培训支持等,解决了制度文档分散、重复性问题解答和培训低效等问题,提升员工查询的效率,将人工答疑工作量降低了50%以上。另外,通过接入DeepSeek 大模型,结合客服语料库,运用 NLP、深度学习和大数据构建智慧知识库系统,旨在提升客服效率,降低学习成本,同时优化客户体验。该系统上线後,新员工培训时间缩短约20%。同时,基於 DeepSeek 所研发的快递员智慧助手,帮助快递员提升操作效率,缩短新快递员培养周期,提升服务水准,进一步优化收派效率。
极兔速递集团资讯科技副总裁姚小龙表示:「我们的业务遍布东南亚、中国、中东和拉美,如何高效协同跨区域、跨语言的运营和服务是我们一直面对的痛点,AI 给我们提供了便捷可靠的解决方案。未来,集团计划进一步拓展 AI 大模型的应用,打造覆盖前端获客、包裹收转运和售後服务的全链路智慧物流解决方案,全方位深化 AI 场景应用。」 (BC)
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