<匯港通訊> 積金局主席劉麥嘉軒在網誌回應對於有人指稱使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」,指有關說法並非事實,只是個別僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能,例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求,導致供款未能及時顯示於平台上用戶頁面,「積金易」團隊已作出跟進,並採取額外措施協助用家掌握使用平台的方法。
她表示,「積金易」作為一站式處理強積金行政的平台,是一個極為龐大的系統,在推行上並沒有太多先例可供借鑑,因此在運作初期出現個別技術磨合的情況是難以避免的。「積金易」團隊知道有用家由舊有受託人的系統轉移至「積金易」,以及在使用平台時遇上困難,「積金易」團隊有責任從多方面,包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等,竭力幫助用家適應。
她稱,現時在平台運作上出現了個別事件,雖然不是系統問題,但任何會影響僱員強積金權益的情況都不能接受。積金局、積金易公司及「積金易」項目承辦商都責無旁貸,必須竭力確保「積金易」運作暢順。
劉麥嘉軒表示,「積金易」團隊會跟進每宗個案,竭力提供協助,主動聯絡有關用戶,加快處理所需的時間,並會詳細檢視平台的系統,一旦發現異常情況會即時找出原因及加以修正。她承諾,「積金易」團隊日後處理各項工作,包括求助、查詢及投訴個案,會全方位「提速提效」,務求更快速更妥善地回應用家的訴求。
她指,「積金易」自今年6月26日運作後,已經先後有5個強積金託人成功將賬戶資料轉移至「積金易」。運作首5個月,系統整體暢順,流動應用程式下載數目已突破10萬,並有超過7.6萬名註冊用戶,當中包括僱主、自僱人士及計劃成員。而登入「積金易」的次數累計超過16萬次,反映愈來愈多用戶適應使用這個新方式管理自己的強積金。 (BC)
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