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美团(03690.HK)：优化算法治理 保障骑手合法权益
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美团(03690.HK)公布，聚焦骑手反映强烈的问题诉求，推动算法从「效率优先」向「以人为本」转变，切实保障骑手合法权益，努力增强骑手的获得感、幸福感、安全感。 其中，公司将「以人为本」理念嵌入算法设计的底层逻辑，推动算法向上向善。同时设立由外部专家学者组成的算法顾问委员会，引入多元视角为算法改进「把脉问诊」。 美团亦对派单、计费、考核扣罚等机制进行优化，包括推行超时免罚，加强新手关爱。严打外挂抢单行为，维护派单公平。 此外，美团从订单预估时间、补时机制入手，通过算法纠偏与功能优化，用技术手段引导骑手合理安排休息时间，让配送节奏更合理、更人性化。全面推行「弹窗提醒+强制下线」防疲劳措施。 美团通过搭建多元沟通平台、优化申诉流程，让各方都能「说上话」、有事「好商量」，尽可能减少争议和误解等。 下一步，美团将持续优化计价、时长预估、路径规范等算法，落实取消超时扣款、改进服务分规则、算法协商恳谈等措施，探索复杂配送场景自动识别与补时、「难送」订单动态补偿，不断提升骑手配送体验与用户服务质量，推动算法治理取得新进展新成效。(jl/a)AASTOCKS新闻 |
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